快捷回复器(Quick Responder)1.0.0绿色版

编辑点评：

快捷回复器是一款非常不错的消息快捷回复软件，能够帮助用户通过快捷键来快速回复预设好的消息内容，持qq、旺旺、TM等等聊天工具，能够让客服工作人员工作更加方便

软件功能

1：启动“Quick Responder v1.0.0.0”软件

2：设置“文字”6个编辑框自定义内容

3：设置“文图”6个文档自定义内容

4：设置“快捷键 + 功能键”

5：设置“发送键”，点击 X 软件自动“托管” 退出软件请点击右上角（设置 - 退出）

快捷回复器好用吗

1、绿色小巧，简单易用。

2、支持 TM，QQ，旺旺等聊天软件。

3、支持同时6个图文快速发送。

4、自由设置回复消息快捷键。

使用方法

1：下载解压Quick Responder软件

鼠标右键 - 解压文件 - 确定 -（等待解压完成

2：设置

2.1：设置“文字”6个编辑框自定义内容

2.2：设置“文图”6个文档自定义内容

2.3：设置“快捷键 + 功能键”

2.4：设置“发送键”

点击 X 软件自动“托管” 退出软件请点击右上角（设置 - 退出）

电商自动回复，快捷回复常用短语

接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

注：（开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求）

是否有货？

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

什么时候发货？

亲，您拍下的24\48小时内就可以为您安排发货的呢

注：（结合自己店铺的实际情况进行承诺）

发什么快递？

亲，我们会根据你所在的地址匹配合适的快递，暂不支持指定快递哦

什么时候到货？

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 ）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）

注：（物流的效率我们卖家是无法去掌控的，别轻易具体承诺买家到货时间）

可以便宜一点吗？

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

注：（根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可）

质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

注：（要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要）

结束语

亲，非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

注：（及时与买家沟通，确认是产品问题还是买家或者物流问题，对症下药给出相应对策）

实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

会不会褪色？清洗是否方便？

亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您 洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的。

物流慢问题

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决。

注：（及时和快递方和仓库联系确认，对这单物流情况进行追踪，让买家能够放心）

质量问题（发错丶质量问题）退换货

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的， 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧？

A、确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。

B、非质量问题退换货：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。

注意：

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！